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FAQ

常見問題

  • 請問運費如何計算?

    A
    1. 單筆訂單滿NT$2000(限台灣地區),即可享有免運之優惠。
    2. 未達免運金額,單筆訂單將酌收NT$100物流費。(不限冷藏及常溫貨品)。
    3. 限單筆消費僅寄送同一地點)如需將商品運送至兩個地點以上,請您自付運費,每增加一個地點多收100元運費。
  • 宅配物流包裝?

    A
    本公司為響應環保,盡量利用再生紙箱包裝運送商品,敬請見諒。
  • 有哪些付款方式?

    A
    『貨到付款(現金)』
    7-11門市取貨付款。
    本公司與黑貓宅急便合作,如在當日11:00前收到訂單,約隔天即可送達(實際到貨日以黑貓宅急便為主)。貨到付款不需再收取手續費,只需將購物總金額交給宅急便人員即可。


    『線上刷卡』
    本公司使用中國信託商業銀行線上刷卡服務。並採用臺灣網路認證公司憑證認證系統,為線上128 bit SSL數位加密安全機制,世界知名網站幾乎都使用SSL加密處理來確保線上交易的安全,所以請您安心使用。

    『傳真刷卡』
    在完成線上訂購程序後請下載傳真刷卡單。資料填妥後請傳真至089-571667,收到您的傳真資料後我們將會主動聯絡您。
  • 查看出貨進度

    A
    1. 請先登入會員。
    2. 至會員中心→購物紀錄→可看到出貨狀態。
  • 什麼情況無法辦理退貨

    A
    • 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
    • 產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
    • 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。
    • 活動贈品未退回。
    • 國外地區。
    • 商品一經拆封即無法退貨。
    • 若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!
    • 欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。(向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。)
  • 退貨需要支付運費嗎?

    A
    • 收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
    • 鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)
  • 退貨後退款時間?

    A
    商品退回至創立生物科技股份有限公司退貨中心約需3-7個工作天(不含例假日),創立生物科技股份有限公司收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。
  • 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

    A
    下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。
    • 運輸過程造成貨品毀損。
    • 收到商品與訂單商品內容不符。
    • 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
    • 請於七天鑑賞期內撥打客服專線, 待客服為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
    • 為加速您收到正確商品的時間,請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細,對於/瑕疵/錯誤商品的退換方式,無法申請『部分退貨』;僅受理整筆訂單退貨,款項將依您付款方式退款。
    • 若您訂單中的線上發票已開立,退貨商品收回後,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款,若為三聯式發票,需以公司名義填寫。
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